Gelen şikayetler üzerine PTT’nin çarşı şubesine giderek son yaşanan olaya bizde şahit olduk. İşlerin çığırından çıktığı şubede cihazdan fiş alıp sırasını bekleyen vatandaşlara, işlem sırası geldiği halde işleri yapılmıyor. Bu uzun bekleyiş ve bir türlü gelmek bilmeyen sıra vatandaşları isyan ettiriyor.
Örneğin sabahın 8:30’unda şubeye gelip fişini alan vatandaş beklerken, saat 9’da fiş alan vatandaşın işlemi daha önce yapılıyor. Bu durumu görevliye bildiren vatandaşlara ise görevlilerin ‘Siz görmemişsiniz, sıranız bu yüzden geçmiş’ cevabı vatandaşı çileden çıkartıyor.
Görevliler, nezaket sınırlarını aşan yanıtlarla vatandaşların aklıya alay ediyor.
Sistemsel bir sorun nedeniyle mağdur edilen vatandaşlar sorunun çözüme neden kavuşturulmadığını merak ediyor.
Şubedeki sorunların sadece sistemle de sınırlı olmadığı görülüyor. Bir görevliye ‘Buranın müdürü var mı?’ diye sorduğumuzda görevlinin verdiği ‘Yukarda bir herif var’ cevabı, şubesindeki başıboşluğa işaret ediyor.
Vatandaşların adeta sabrının sınandığı şubede vurdumduymazlık ve umursamazlık had safhaya çıkmış durumda. 4 vezneden 3’ünün çalıştığı şubede gişe görevlileri keyfleri isterse çalışıyor istemezse çalışmıyor.
Tüm bu yaşananların ışığında işini halledebilen vatandaşlarsa kendini şanslı hissediyor.